Packaging personalizzato, cosa si aspettano i clienti e-commerce?

Packaging personalizzato, cosa si aspettano i tuoi clienti?

Grazie ai tanti strumenti di analisi di un e-commerce, otteniamo molte informazioni riguardo a cosa spinge un cliente a ripetere l’acquisto o cosa gli piace di più o di meno durante la sua esperienza sul nostro e-commerce. Ma… cosa succede nel momento magico in cui il nostro pacco arriva a casa sua? Certo, il prodotto al suo interno (e le condizioni in cui arriva) sono la cosa più importante, tuttavia, non è di poca importanza il tipo packaging usato e che contiene il prodotto stesso.

Dopotutto, è la prima interazione fisica tra il cliente e il suo acquisto. Come possiamo misurarne l’impatto e l’importanza ? Un azienda molto importante nel settore e-commerce si è posta la stessa domanda, e quindi, ha condotto un sondaggio tra i clienti che acquistano online per definire e capire cosa pensano, cosa preferiscono, e cosa percepiscono in merito al tipo di confezionamento dei prodotti che ricevono a casa.

Il packaging influisce sulla percezione del nostro marchio e dei nostri prodotti?

La risposta è un sonoro sì. La prima impressione del cliente passa non solo attraverso l’interazione e l’esperienza con il nostro brand, ma anche attraverso il suo metodo di comunicazione  indiretta tramite i prodotti stessi, in termini di dimensioni, materiali di protezione e imbottiture del packaging stesso…

Quanti clienti si rendono conto che il packaging è scelto con cura? Secondo il sondaggio, è probabile o molto probabile che quasi il 70% dei clienti noterà e darà importanza al tipo di packaging personalizzato utilizzato.

E non solo. Lo studio divide gli intervistati in due profili: il cliente premium che spende più di 200 euro al mese in prodotti e-commerce e il cliente “normale” il cui esborso è inferiore a quella cifra. È interessante notare che per i clienti premium , il packaging personalizzato, studiato e curato è più importante rispetto al secondo gruppo, il primo gruppo infatti ha il 15% in più di probabilità di ripetere l’acquisto grazie alla buona impressione che dà loro il tipo di packaging personalizzato utilizzato.

Le preferenze del cliente per quanto riguarda il packaging e l’imballaggio

Quindi cosa apprezzano di più i clienti della confezione del prodotto? Lo studio identifica le loro prime cinque preferenze:

• Quasi l’80% degli utenti preferisce che il packaging e la confezione siano pronti per eventuali resi, e quindi di poter utilizzare la stessa confezione per rispedire il prodotto che non li ha convinti.
• Allo stesso modo, poco più della metà pensa che il modo migliore per fare questi resi sia dagli uffici postali .
• Il 71% apprezza che l’imballaggio si adatti al prodotto che trasporta, proteggendolo efficacemente . E se è personalizzato con il marchio o il brand stampato sulla confezione, ancora meglio .
• Più della metà degli intervistati dà maggiore valore al prodotto se la confezione è ben curata.

Se il packaging è attraente e curato , circa il 40% dei clienti non esita a sfoggiare la confezione e mostrarla a familiari e amici , oltre a condividere la propria esperienza sui social network . È più probabile che i clienti premium lo facciano e diventino ambasciatori del marchio stesso.

Il malcontento dei clienti riguardo al packaging

In linea con la nostra idea riguardo agli errori che spesso si commettono quando si studia un packaging personalizzato nel settore e-commerce , lo studio fa luce sugli aspetti del packaging che vengono percepiti in maniera negativa dai clienti :

• Più della metà degli intervistati odia che la confezione sia difficile da aprire , comprensibile considerando che quei minuti di lotta con la confezione non fanno altro che ritardare il momento di avere tra le mani il tanto atteso prodotto.
• Quasi il 20% si sente sconvolto quando il tipo di imballaggio è eccessivo .
• Se la confezione arriva rotta o strappata ,  è fonte di malcontento per il 13% degli intervistati.
• L’8 % dei clienti è irritato da imballaggi che non possono essere riciclati .
• Infine, il 4% ha una percezione debole del packaging poco attraenti e poco curati .

La conclusione finale dello studio? Solo l’11% di tutti gli intervistati è totalmente soddisfatto del packaging che riceve , il che lascia un notevole margine di miglioramento per il settore e-commerce.

In breve, l’ottimizzazione del packaging si rivela un importante strumento di fidelizzazione dei clienti, in particolare quelli premium .